Preguntas más frecuentes del servicio de atención al cliente

Preguntas y respuestas

¿Dónde y cómo puedo comprar productos de la marca Tempil?

Los productos de la marca Tempil® se pueden adquirir a través de distribuidores en todo el mundo.  Para buscar un distribuidor en su región, consulte la ficha “Dónde comprar” en el sitio web de Tempil®.

Los productos de LA-CO Industries se exportan desde Estados Unidos en conformidad con las normativas de administración de exportaciones. Se prohíbe toda acción que implique una contravención de las leyes de EE. UU. Para obtener más información sobre las normativas que regulan la administración de exportaciones, visite www.bis.doc.gov.

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¿Qué otros productos fabrica Tempil®?

Para ver la lista completa de productos Tempil®, vaya a la ficha “Productos” del sitio web de Tempil®.  Para ver productos de nuestras otras marcas, consulte www.markal.com, www.allweathermarker.com o www.laco.com.

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Estoy interesado en los productos Tempil® pero quisiera realizar alguna prueba antes de adquirirlos. ¿Cómo puedo obtener una muestra?

Consulte la página Solicitud de muestras de Tempil® o bien comuníquese con el servicio de atención al cliente, llamando al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600, o enviando un mensaje a customer.service@laco.com.

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Llamé a todos los distribuidores que encontré con el código postal de mi zona y ninguno de ellos tiene el artículo que estoy buscando.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 para obtener ayuda.

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No puedo encontrar las HDS de materiales que necesito.

Posiblemente deba visitar otro de nuestros sitios web.  Encontrará información de las HDS de materiales sobre productos para plomería en www.laco.com, sobre productos industriales en www.markal.com y sobre productos ALL-WEATHER® para ganado en www.allweathermarker.com.  Podrá utilizar los enlaces a estos tres sitios que se incluyen en cada una de las páginas de inicio.

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La fecha de revisión de las HDS de materiales es de hace más de tres años. ¿Cómo puedo obtener una hoja actualizada?

La información de las HDS de materiales se actualiza automáticamente cada vez que se modifica un producto o cambia un ingrediente.  Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 si necesita una HDS de materiales actualizada.

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¿Dónde puedo comprar sus productos en línea?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025.

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¿Qué vida útil tienen sus productos?

Nuestros productos tienen una vida útil de dos años, como mínimo, a partir de la fecha de fabricación.

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¿Dónde puedo encontrar la fecha de fabricación?

La ubicación varía según el producto.  Para los marcadores Paintstik®, busque esta información en la tapa de la caja de doce unidades.  Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 para obtener ayuda adicional.

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¿Qué política tienen con respecto a las devoluciones?

Productos adquiridos a través de LA-CO Industries, EE. UU.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE LA-CO Industries

  • Comuníquese con un representante del servicio de atención al cliente de LA-CO Industries al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para obtener un número de autorización de devolución de mercadería (n.º de RMA). Se debe informar a LA-CO respecto de cualquier devolución que se pretenda realizar, antes de que transcurran 5 días desde la recepción del envío.
  • Para asegurarse de obtener un rápido procesamiento, escriba el n.º de RMA en la parte exterior de todos los paquetes.
  • Con el n.º de RMA, proporcionaremos o designaremos al transportista adecuado para la devolución.
  • Para agilizar la asignación de créditos correspondientes a la devolución autorizada, solicitamos que todos los envíos de devolución se realicen a la dirección que figura a continuación, independientemente de la dirección de envío original.

LA-CO Industries, Inc.
1201 Pratt Blvd.
Elk Grove Village, IL 60007
Se rechazarán los envíos de devoluciones si no poseen su autorización previa correspondiente.

INFORME DE FALTANTES Y ENVÍOS DAÑADOS

  • Envío incompleto o faltantes en envíos con flete pagado por anticipado, y pagado por anticipado en la factura.
  • Si el envío llega incompleto, revise el contenido con respecto a la nota de entrega para revisar si hay algún artículo pendiente de envío; a continuación, verifique la cantidad de cajas de cartón con respecto al conocimiento de embarque.
  • LA-CO Industries debe recibir notificación de todos los posibles reclamos antes de que transcurran 5 días hábiles desde la recepción del envío.
  • El cliente debe anotar correctamente/firmar el conocimiento de embarque del transportista con los faltantes aplicables en el momento de recepción o entrega.
  • Si hay alguna discrepancia, comuníquese con un representante del servicio de atención al cliente de LA-CO Industries al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para que podamos resolver rápidamente el problema.
  • Los reclamos que se presenten después del 5.º día hábil o sin la documentación debidamente firmada estarán sujetos a rechazo.

Mercadería dañada: envíos en paquetes (solo para envíos con flete pagado por anticipado y pagado por anticipado en la factura).  Si un paquete enviado tiene daños visibles, rechace el envío consignando “Recepción de paquete dañado” y llame a LA-CO Industries al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para solicitar la reposición. Iniciaremos un reclamo con el transportista e ingresaremos un nuevo pedido de mercadería.

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